Der Begriff „User Experience“ umfasst ein breites Themenspektrum. Wer im Bereich UX-Webdesign arbeitet, sollte sich mit den unterschiedlichsten Themen auskennen. Es ist zwar schwierig, alle relevanten Materialien in einem einzigen Stück zusammenzufassen, aber es kann die wichtigsten Kriterien hervorheben, die jeder UX-Designer befolgen sollte, um außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu schaffen.
Hier sind 15 wichtige Designprinzipien, die jeder Designer kennen sollte.
1. User Experience (UX) und User Interface (UI) sind nicht dasselbe (UI).
Viele Designer machen den Fehler, User Experience mit User Interface Design zu verschmelzen. Es ist entscheidend, die Unterschiede zwischen den beiden Disziplinen zu verstehen, und im Artikel Was Sie über die Benutzererfahrung wissen sollten, haben wir uns ausführlich mit dem UX-Design befasst. Kurz gesagt bezieht sich die Benutzeroberfläche auf den physischen Raum, in dem Menschen mit Dingen interagieren, während sich die Benutzererfahrung auf die emotionale Reaktion auf solche Interaktionen bezieht.
Die Feed-Struktur einer iPhone-Social-Networking-App wird als Benutzeroberfläche bezeichnet. Die Zufriedenheit des Benutzers mit der reibungslosen Pull-to-Refresh-Funktion definiert die Benutzererfahrung.
Die Feed-Struktur einer iPhone-Social-Networking-App wird als Benutzeroberfläche bezeichnet. Die Zufriedenheit des Benutzers mit der reibungslosen Pull-to-Refresh-Funktion definiert die Benutzererfahrung. Dieses Bild wurde von Ramotion entwickelt.
2. Bestimmen Sie, wer Ihr Zielmarkt ist.
Es sollte nicht überraschen, dass einer der wichtigsten Faktoren, die bei der Entwicklung eines Produkts zu berücksichtigen sind, die Zielgruppe ist. Um ein Produkt zu kreieren, das Ihre Kunden lieben würden, müssen Sie zuerst herausfinden, was sie wollen und brauchen. Folglich sollte User Research ein wichtiger Bestandteil des User Experience Design-Prozesses sein. Denken Sie daran, an Ihre Benutzer zu denken, bevor Sie mit dem Entwerfen beginnen! Wenn Sie Kunden, die Ihr Produkt nutzen werden, einen Mehrwert bieten, können Sie sich auf die Vorteile und nicht auf die Funktionen konzentrieren.
„Menschen kaufen keine Dinge, sie kaufen bessere Versionen von sich selbst“, erklärt der Geschäftsinhaber. Designer sollten in der Lage sein, zu erkennen, wann es an der Zeit ist, mit dem Hinzufügen von Funktionen aufzuhören und sich auf die Komponenten des Erlebnisses zu konzentrieren, die den Verbrauchern gefallen.
„Menschen kaufen keine Dinge, sie kaufen bessere Versionen von sich selbst“, erklärt der Geschäftsinhaber. Designer sollten in der Lage sein, zu erkennen, wann es an der Zeit ist, mit dem Hinzufügen von Funktionen aufzuhören und sich auf die Komponenten des Erlebnisses zu konzentrieren, die den Verbrauchern gefallen. Useronboard hat dieses Bild bereitgestellt.
3. Sie sind nicht der Einzige, der den Computer benutzt.
Designer gehen oft davon aus, dass die Menschen, die mit ihren Schnittstellen interagieren, ihnen ähnlich sind. Infolgedessen projizieren Designer ihre eigenen Reaktionen und Verhaltensweisen auf ihre Kunden. Zu glauben, dass Sie Ihr Benutzer sind, ist jedoch ein Fehler. Dies ist in der Psychologie als „False-Consensus-Effekt“ bekannt, d. h. die Tendenz zu glauben, dass andere unsere Überzeugungen teilen und sich unter bestimmten Umständen ähnlich verhalten würden.
Menschen, die Ihr Produkt verwenden werden, haben wahrscheinlich unterschiedliche Hintergründe, haben unterschiedliche Sichtweisen, Denkmodelle und Ziele. Sie sind nicht Sie, um es anders auszudrücken.
Usability-Tests sind eine Technik zur Vermeidung falscher Konsensvorurteile bei Designern. Wenn Sie Produkte herstellen möchten, die den Menschen gefallen, müssen Sie sich auf das Testen konzentrieren. Designer können lernen, wie sie Produkte erstellen, die für die Menschen geeignet sind, die sie verwenden werden, indem sie Marktforschung betreiben (nicht Ihre Teams, Freunde oder Familie). Dies wird einige Zeit in Anspruch nehmen, aber nur so können Sie sicher sein, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.
4. Nehmen Sie Designänderungen vor, um Personen mit kurzen Aufmerksamkeitsspannen gerecht zu werden.
Die Aufmerksamkeitsspanne einer Person ist die Zeit, die sie sich auf eine Aufgabe konzentrieren kann, ohne unterbrochen zu werden. Laut einer Microsoft-Studie aus dem Jahr 2015 ist die durchschnittliche menschliche Aufmerksamkeitsspanne von 12 Sekunden auf 8 Sekunden geschrumpft. Dies impliziert, dass unsere Aufmerksamkeitsspanne derzeit geringer ist als die eines Goldfisches. Auf dieses Verhalten müssen sich Designer einstellen, wenn sie Kunden schnellstmöglich die benötigten Informationen bieten wollen.
Designer sollten Benutzeroberflächen vereinfachen, indem sie alle unnötigen Objekte oder Inhalte entfernen, die die Auftragserfüllung behindern. Ein Ansatz, den Designer verwenden könnten, um dies zu erreichen, ist funktionaler Minimalismus. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Erfahrungen eingeschränkt werden sollten. Jedes Datenelement sollte aussagekräftig und wertvoll sein.
5. Beim User Experience Design gibt es keine festen Regeln.
Im UX-Design ist der UX-Prozess ein Make-or-Break-Aspekt. Wenn ein Designer keine richtige UX-Strategie hat, arbeitet er möglicherweise im Dunkeln. Andererseits ermöglicht eine klare und unkomplizierte UX-Entwicklungstechnik die Gestaltung außergewöhnlicher Benutzererlebnisse.
Viele Designer glauben, dass es eine universelle UX-Methode gibt, die auf jedes Projekt angewendet werden kann. Leider gibt es beim User Experience Design keine One-Size-Fits-All-Lösung. Während bestimmte Projektphasen festgelegt werden können, sollte ein genauer UX-Prozess immer auf der Grundlage der Projektziele festgelegt werden – jedes Projekt ist anders und hat seine eigenen Anforderungen. Das bedeutet, dass ein Designer bereit sein muss, seinen Designansatz an die Anforderungen des Projekts anzupassen, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Wenn Sie beispielsweise ein neues Produkt entwickeln, müssen Sie möglicherweise mehr Zeit für die Benutzerforschung und die Klärung der Anforderungen aufwenden. Wenn Sie jedoch ein vorhandenes Produkt neu gestalten, müssen Sie möglicherweise mehr Zeit für die Designvalidierung aufwenden (z. B. Usability- und A/B-Tests oder die Auswertung von Analysedaten).
6. Bevor Sie sich auf ein vollwertiges Produkt festlegen, erstellen Sie einen Prototyp.
Viele Designteams begehen auch den fatalen Fehler, das Prototyping zu umgehen und viel Mühe in die Entwicklung eines echten Produkts zu stecken. Es kann entmutigend sein, sich viel Mühe zu geben, etwas zu erschaffen, von dem wir glauben, dass es erstaunlich ist, nur um festzustellen, dass es nicht wie geplant funktioniert, nachdem wir es in die Wildnis entlassen haben.
Der Prozess, ein Modell eines Produkts zu erstellen, um es zu testen, wird als Prototyping bezeichnet. Sie können Ihr Konzept mit Prototypenwerkzeugen testen, bevor Sie mit einem Ingenieurteam zusammenarbeiten, um das Endprodukt zu bauen. Für das Prototyping kann eine Reihe von Designtechniken verwendet werden. Rapid Prototyping ist eine nützliche Prototypentechnik. Es ist eine Standardtechnik, um schnell den zukünftigen Zustand eines Produkts zu prototypisieren, egal ob es sich um eine Website oder eine App handelt, und es dann mit einer Gruppe von Benutzern zu testen.
7. Verwenden Sie beim Entwerfen echte Materialien.
Ob Text, Fotos oder Videos, Inhalte sind das Herzstück praktisch jedes Produkts. Design kann als Add-On zum Inhalt gesehen werden. Viele Designer hingegen wählen Lorem Ipsum wegen der authentischen Sprache und Platzhalter für echte Bilder während des gesamten Designprozesses. Während ein solches Design auf der Zeichenfläche eines Designers ansprechend erscheinen mag, kann das Erscheinungsbild drastisch anders sein, wenn dasselbe Design mit tatsächlichen Daten geladen wird.
8. Halten Sie sich an eine einfache und konsistente Strategie.
Einfachheit im Zusammenhang mit digitalen Produkten bezieht sich darauf, wie einfach es ist, ein Produkt zu verstehen und mit ihm zu interagieren. Kunden sollten keine Anweisungen lesen müssen, um herauszufinden, wie eine App verwendet wird, und sie sollten keine Karte benötigen, um sich darin zurechtzufinden. Als Interface-Designer besteht ein Teil Ihrer Arbeit darin, die Dinge klar zu machen und Benutzer sanft von ihrem Standort dorthin zu führen, wo sie hin müssen.
Schnittstellen müssen auch über ein Design hinweg konsistent sein. Viele Designer setzen bewusst stilistische Widersprüche ein, um etwas origineller und ungewöhnlicher erscheinen zu lassen. Auf verschiedenen Seiten einer Website könnten beispielsweise mehrere Farbschemata verwendet werden. Solche Designentscheidungen lassen Benutzer oft ratlos und irritiert zurück. Daher ist es wichtig, jederzeit erkennbare Designelemente beizubehalten und gleichzeitig die wichtigsten Aspekte Ihres Designs hervorzuheben. Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung Ihres Produkts das Prinzip des geringsten Erstaunens.
9. Anerkennung vs. Rückruf
Das Zeigen von Komponenten, die Personen bereits kennen, verbessert die Benutzerfreundlichkeit, anstatt von ihnen zu verlangen, Informationen aus dem Gedächtnis abzurufen.
Da das menschliche Gedächtnis begrenzt ist, sollten Designer sicherstellen, dass Kunden schnell erkennen können, wie sie bestimmte Funktionen ihres Produkts verwenden, anstatt sie dazu zu zwingen, sich zu erinnern. Reduzieren Sie kognitiven Stress, indem Sie Informationen und Schnittstellenfunktionen sichtbar und zugänglich machen.
10. Machen Sie das Design benutzerfreundlich und verständlich.
Wenn es um Design geht, stellen die meisten Designer Ästhetik und Attraktivität vor Funktion und Zugänglichkeit. Die überwiegende Mehrheit von uns versucht, die Dinge ansprechend erscheinen zu lassen. Dies führt oft dazu, dass Designer Ästhetik vor Funktionalität stellen. Natürlich ist Ästhetik wichtig, und wir sollten uns bemühen, unsere Designs ansprechend zu gestalten, aber erst, nachdem wir nützliche Produkte gebaut haben. Die wichtigste Funktion digitaler Produkte und Services ist die Bedarfsdeckung.
Aufgrund des barrierefreien Schnittstellendesigns können Benutzer aller Fähigkeiten digitale Elemente erfolgreich erkunden, verstehen und verwenden. Ein gut gestaltetes Produkt kann Benutzern mit eingeschränktem Sehvermögen, Blindheit, Hörbehinderungen, kognitiven Beeinträchtigungen oder Mobilitätseinschränkungen helfen. Es stimmt, Barrierefreiheit erlegt dem Produktdesign eine Reihe von Einschränkungen auf, aber die Verbesserung der Barrierefreiheit verbessert die Benutzerfreundlichkeit für alle Verbraucher. Die WCAG 2.0- und Material Design-Standards bieten umfassende Anleitungen, wie Schnittstellen zugänglicher gemacht werden können.
11. Versuchen Sie nicht, ein Problem alleine zu lösen.
„Es gibt keine Probleme, die wir nicht gemeinsam angehen können, und nur wenige, die wir alleine bewältigen können“, sagte Lyndon B. Johnson. Großartige Benutzererlebnisse sind das Ergebnis der Zusammenarbeit zwischen Designern und Entwicklern, Interessenvertretern und Benutzern. So etwas wie „ein Genie“ gibt es nicht. Beim Erstellen ist es wichtig, mit so vielen Menschen wie möglich zusammenzuarbeiten, um ihre Ideen, Gedanken und ihr Feedback zu Ihrer Arbeit zu erhalten.
12. Versuchen Sie nicht, alle Ihre Probleme auf einmal zu lösen.
Es ist wichtig zu verstehen, dass UX-Design kein einfacher Prozess ist. Die Schritte des UX-Prozesses (Idee, Prototyping und Testen) überschneiden sich oft, was zu viel Hin und Her führt. Wenn Sie mehr über das Problem, die Benutzer und die Projektdetails erfahren, müssen Sie möglicherweise einige der Forschungsergebnisse noch einmal durchgehen oder neue Designansätze (insbesondere etwaige Grenzen) testen. Erwarten Sie, dass Ihr Design nach nur einer Iteration alles andere als perfekt ist. Verfeinern Sie stattdessen Ihre Konzepte so weit, dass Sie sie mit echten Kunden testen, relevantes Feedback erhalten und basierend auf den Ergebnissen iterieren können.
UX-Design ist kein sequenzieller Prozess. Um wunderbare Dinge zu machen, muss viel optimiert und getestet werden. Das Ziel besteht darin, Ihre Annahmen zu identifizieren, sie zu testen, Anpassungen vorzunehmen und dann den Vorgang zu wiederholen.
UX-Design ist kein sequenzieller Prozess. Um wunderbare Dinge zu machen, muss viel optimiert und getestet werden. Das Ziel besteht darin, Ihre Annahmen zu identifizieren, sie zu testen, Anpassungen vorzunehmen und dann den Vorgang zu wiederholen.
13. Es ist am besten, Fehler zu vermeiden, anstatt sie zu korrigieren.
Fehler sind im Leben unvermeidlich. Menschen machen oft Fehler bei der Interaktion mit Benutzeroberflächen. Sie treten als Folge eines Benutzerfehlers und in seltenen Fällen als Folge des Ausfalls einer App auf. Was auch immer die Ursache des Problems ist, wie es gelöst wird, hat einen großen Einfluss auf die Benutzererfahrung. Benutzer mögen keine Fehler, und sie verachten noch mehr die Vorstellung, dass sie für ein solches Verhalten verantwortlich sind. Daher sollten Sie versuchen, entweder alle fehleranfälligen Instanzen zu eliminieren oder sie zu erkennen und die Benutzer zu informieren, bevor sie handeln.
14. Geben Sie konstruktives Feedback
Eines der ersten zehn Usability-Kriterien von Jakob Nielsen, die Sichtbarkeit des Systemzustands, ist nach wie vor einer der wichtigsten Begriffe im User-Interface-Design. Benutzer möchten jederzeit wissen, wo sie sich in einem System befinden, und Apps sollten sie nicht im Ungewissen lassen; Stattdessen sollten sie angemessenes visuelles Feedback geben, um sie wissen zu lassen, was vor sich geht. Kunden schnelles visuelles Feedback zu geben, z. B. ein animiertes Signal, wenn sie eine Aktivität beginnen, ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Benutzeroberfläche ordnungsgemäß funktioniert.
Sie können eine einfache Animation, z. B. ein Ladesymbol, verwenden, um Ihren Benutzern mitzuteilen, dass das System eine Anfrage als Feedback-Nachricht verarbeitet. Das Bild wurde von Tumblr zur Verfügung gestellt.
15. Nehmen Sie keine großen Anpassungen vor.
Laut Studien mögen Nutzer große Änderungen an ihren bisherigen Artikeln nicht, auch wenn die Änderungen für sie hilfreich sind. Es besteht eine beträchtliche Wahrscheinlichkeit, dass die Menschen unzufrieden sind, wenn Sie eine wesentliche Änderung vornehmen. Das Webersche Gesetz der nur feststellbaren Unterschiede ist ein wissenschaftlicher Begriff und besagt, dass selbst die kleinste Veränderung an einem Objekt keinen sichtbaren Unterschied zur Folge hat.
Eines der Unternehmen, das auf die harte Tour gelernt hat, dass seine Verbraucher schnelle Veränderungen verabscheuen, ist eBay. Über Nacht ersetzten sie auf zahlreichen ihrer Websites den knallgelben Hintergrund durch einen weißen. Die Kunden fingen fast sofort an, Einwände gegen den Umzug zu erheben, und sie begannen, Beschwerden zu erhalten. eBay musste aufgrund einer Vielzahl von Beschwerden zum alten Look zurückkehren. Danach wechselte das Team zu einer neuen Strategie. Sie änderten über viele Monate nach und nach den Hintergrundfarbton, jeweils eine Gelbschattierung, bis nur noch Weiß übrig blieb. Wie zu erwarten war, bemerkte diesmal fast niemand die Änderung.
Daher ist es am besten, die Dinge langsam anzugehen und hier und da kleine Änderungen vorzunehmen, um eine Neugestaltung anzugehen. Die Mehrheit der Benutzer wird nicht einmal wissen, dass Sie umgestalten, bis es vorbei ist.
Schließlich haben Sie keine Angst, Fehler zu machen.
Der einzige Weg, wirklich zu lernen, besteht darin, Fehler zu machen. Wenn Sie Angst vor Fehlern haben und versuchen, alles perfekt zu machen, verpassen Sie das Lernen. Befolgen Sie die obigen Tipps, aber am wichtigsten, experimentieren Sie weiter mit verschiedenen UX-Designstrategien und -ansätzen, bis Sie diejenigen gefunden haben, die für Sie und Ihre Kunden am besten funktionieren.
